Viral Video: रात के 2:30 बजे एक Zomato डिलीवरी बॉय और ग्राहक के बीच हुई, बहस अब पूरे सोशल मीडिया पर वायरल हो रही है। डिलीवरी राइडर अंकुर ठाकुर ने ऑर्डर कैंसिल करके खुद ही गुलाब जामुन और बिरयानी खा ली। उनका वीडियो इंस्टाग्राम पर 1.2 मिलियन व्यूज पार कर चुका है। यह घटना डिलीवरी पार्टनर्स की मुश्किलों और कस्टमर सर्विस के सवाल को लेकर नई बहस खड़ी कर रही है।
क्या हुआ था उस रात?
अंकुर ठाकुर रात 2:30 बजे एक ऑर्डर डिलीवर करने पहुंचे। उन्होंने ग्राहक से नीचे आने का अनुरोध किया। ग्राहक ने बालकनी से चिल्लाकर कहा, कि उसने पैसे दिए हैं, इसलिए राइडर को दरवाजे तक खाना पहुंचाना चाहिए। अंकुर का कहना था, कि इतनी रात को बाइक नीचे छोड़ना सुरक्षित नहीं है, कोई चुरा सकता है।
अंकुर ने वीडियो में बताया, कि डिलीवरी बॉयज ठंड की रात में लंबी दूरी तय करते हैं। ग्राहकों को थोड़ा लचीला होना चाहिए। लेकिन ग्राहक ने साफ कह दिया, कि या तो ऊपर डिलीवर करो या ऑर्डर कैंसिल कर दो।
वीडियो में दिखाया पूरा सच-
“मैंने ऑर्डर कैंसिल कर दिया है और अब यहीं बैठकर खा रहा हूं,” अंकुर ने वीडियो में कहा। उन्होंने डिब्बे से गुलाब जामुन निकाला और कैमरे के सामने खा लिया। उन्होंने यह भी कहा, कि अब वो डिब्बे में रखी बिरयानी भी खाएंगे। यह वीडियो 1 जनवरी को पोस्ट किया गया था और तेजी से वायरल हो गया।
सोशल मीडिया पर बंटी राय-
वीडियो पर मिले-जुले रिएक्शन आए हैं। कुछ लोगों ने डिलीवरी वर्कर्स की मुश्किलों पर चिंता जताई। वहीं कुछ का कहना था, कि ग्राहक एक्स्ट्रा चार्ज देते हैं, इसलिए डोरस्टेप डिलीवरी मिलनी चाहिए।
एक यूजर ने लिखा, “भाई, डोरस्टेप डिलीवरी का मतलब है, घर तक पहुंचाना। ग्राहक नीचे क्यों आए? वो डिलीवरी चार्ज और प्रीमियम प्राइस देते हैं।” दूसरे ने कहा, “भाई, तुम्हें कंपनी पॉलिसी फॉलो करनी चाहिए। Zomato जॉइन करने से पहले सब चेक करना था।”
एक तीसरे शख्स ने सुझाव दिया, “खाना नीचे गेट पर छोड़ दो और चले जाओ।” लेकिन कई लोगों ने राइडर का समर्थन भी किया। एक ने लिखा, “भाई, तुम सही हो रात को ऊपर नहीं जाना चाहिए।” दूसरे ने कहा, “तुमने ऑर्डर कैंसिल करके सही किया।”
डिलीवरी पार्टनर्स की असली चुनौतियां-
यह घटना डिलीवरी पार्टनर्स की उन मुश्किलों को उजागर करती है, जिनका सामना वे रोजाना करते हैं। देर रात काम करना, वाहन की सुरक्षा की चिंता, ठंड में लंबी दूरी तय करना और कई बार ग्राहकों से बदतमीजी झेलना। दूसरी ओर, ग्राहकों का तर्क है, कि वे सुविधा के लिए एक्स्ट्रा पैसे देते हैं, इसलिए उन्हें पूरी सर्विस मिलनी चाहिए।
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कंपनी पॉलिसी क्या कहती है?
Zomato की ऑफिशियल पॉलिसी के मुताबिक, डिलीवरी पार्टनर्स को ग्राहक के दरवाजे तक खाना पहुंचाना होता है। लेकिन देर रात या सुरक्षा संबंधी चिंताओं में लचीलापन भी जरूरी है। कंपनी ने अभी तक इस वायरल घटना पर कोई आधिकारिक बयान नहीं दिया है।
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यह मामला एक बड़ा सवाल खड़ा करता है, क्या ग्राहक सेवा और डिलीवरी पार्टनर्स की सुरक्षा के बीच संतुलन बनाया जा सकता है? देर रात डिलीवरी के लिए क्या नियम होने चाहिए?