Air India Wheelchair Controversy: दिल्ली के इंदिरा गांधी अंतर्राष्ट्रीय हवाई अड्डे पर एक दिल दहला देने वाली घटना सामने आई है। एक 82 वर्षीय बुजुर्ग महिला, जो एक लेफ्टिनेंट जनरल की विधवा हैं, को एयर इंडिया द्वारा पहले से बुक की गई व्हीलचेयर नहीं दी गई, जिसके कारण वह हवाई अड्डे पर गिर गईं और उन्हें मस्तिष्क में स्ट्रोक का सामना करना पड़ा। इस घटना के बाद उन्हें ICU में भर्ती कराया गया है, जहां उनकी हालत गंभीर बताई जा रही है।
Air India Wheelchair Controversy एक घंटे तक व्हीलचेयर का इंतज़ार-
मीडिया रिपोर्ट्स के अनुसार, यह घटना 4 मार्च को हुई जब 82 वर्षीय महिला, जो एक लेफ्टिनेंट जनरल की विधवा हैं, बेंगलुरु जाने वाली थीं। परिवार के एक सदस्य ने हवाई अड्डे के बाहर सहायता काउंटर पर संपर्क किया और लगभग एक घंटे तक व्हीलचेयर के लिए इंतजार किया। हालांकि, काफी समय तक इंतजार करने के बावजूद व्हीलचेयर नहीं मिली, जिसके बाद बुजुर्ग महिला और उनके पोते को पैदल ही हवाई अड्डे के प्रवेश द्वार तक जाना पड़ा।
दुर्भाग्य से, एयरलाइन काउंटर के पास पहुंचते ही बुजुर्ग महिला गिर गईं, जिससे उनके सिर में चोट लगी, नाक से खून बहने लगा और ऊपरी होंठ और जीभ पर कटने के निशान हो गए। इस घटना ने परिवार को हिलाकर रख दिया और सोशल मीडिया पर इसकी खबर वायरल होने के बाद एयर इंडिया की कार्यप्रणाली पर सवाल उठने लगे हैं।
Air India Wheelchair Controversy पोती के दर्द भरे शब्द-
X पर एक पोस्ट में, घायल महिला की पोती परुल कंवर ने लिखा, "मैं यह पोस्ट इसलिए कर रही हूं क्योंकि मेरे पास कोई विकल्प नहीं है, और क्योंकि मुझे यह बात बहुत गुस्सा दिलाती है कि इंसानी जीवन और कल्याण का इतना कम मूल्य है।" "एयर इंडिया, आपने मेरी दादी के साथ इतना बुरा व्यवहार किया, और इतनी कम परवाह दिखाई। आपको शर्म आनी चाहिए," उन्होंने नोट किया।
Dear Ms. Kanwar, we are concerned to note this and wish Ms. Pasricha a speedy recovery. We’d like to connect with you over a call in this regard and request you share your contact number and a convenient time via DM.
— Air India (@airindia) March 6, 2025
कंवर ने आगे बताया, "हमने लगभग एक घंटे तक कोशिश की, एयरलाइन स्टाफ, एयरपोर्ट हेल्प डेस्क, @indigo के वैकल्पिक एयरलाइन स्टाफ से अनुरोध किया (जिनके पास संयोग से एक फ्री व्हीलचेयर थी लेकिन वे शेयर नहीं करेंगे)। कोई और विकल्प न होने पर, यह बुजुर्ग महिला धीरे-धीरे T3 नई दिल्ली में 3 पार्किंग लेन को पार करके, एक परिवार के सदस्य की सहायता से पैदल ही अपना रास्ता बना रही थी। वह पैदल ही हवाई अड्डे में प्रवेश करने में कामयाब हो गईं, लेकिन तब भी कोई व्हीलचेयर या सहायता प्रदान नहीं की गई। आखिरकार, उनके पैरों ने साथ छोड़ दिया, और वह गिर पड़ीं - वह एयर इंडिया प्रीमियम इकोनॉमी काउंटर के सामने गिरीं।"
Air India Wheelchair Controversy परिवार को नहीं मिली कोई मदद-
परुल ने आगे आरोप लगाया कि मदद के लिए एक भी व्यक्ति आगे नहीं आया। "हमने किसी को फर्स्ट एड प्राप्त करने में मदद करने का अनुरोध किया - कोई मदद नहीं। एयर इंडिया स्टाफ की परिवार के सदस्य से अपेक्षा थी कि वह MI रूम जाए और मेडिकल एड प्राप्त करे। आखिरकार, व्हीलचेयर आई, और उन्हें बिना उचित चेकअप के, लहूलुहान होठ और सिर व नाक पर चोट के साथ जल्दी से बोर्ड करा दिया गया। फ्लाइट में क्रू ने आइस पैक के साथ मदद की और बैंगलोर एयरपोर्ट पर आगे मेडिकल एड के लिए कॉल किया, जहां उन्हें डॉक्टर ने देखा और 2 टांके लगाए," उन्होंने बताया।
"आज, मैं यहां ICU से टाइप कर रही हूं। वह 2 दिनों से संभावित मस्तिष्क रक्तस्राव के लिए निगरानी में यहां हैं। मेरी मां और पिता देख रहे हैं कि डॉक्टर उन्हें दवाओं से भर रहे हैं, और उनके बाएं हिस्से की ताकत कम हो रही है। जहां हम खड़े हैं, वहां से दर्द और रिकवरी का एक लंबा रास्ता है जिसके वह हकदार नहीं थीं," उन्होंने चिंता व्यक्त करते हुए कहा।
एयर इंडिया ने दी सफाई-
इस घटना पर प्रतिक्रिया देते हुए एयर इंडिया ने एक आधिकारिक बयान में कहा, "उस समय अभूतपूर्व चरम मांग के कारण, यात्री के रिश्तेदारों द्वारा प्रतीक्षा के 15 मिनटों के भीतर व्हीलचेयर उपलब्ध नहीं कराई जा सकी। यात्री के व्हीलचेयर के लिए एक घंटे तक इंतजार करने के दावे बेबुनियाद हैं।"
"किसी भी समय यात्री को व्हीलचेयर या कोई सहायता नहीं दी गई, ऐसा नहीं है। एयर इंडिया के कर्मचारियों ने अपनी यात्रा के दौरान मेहमानों के साथ सहयोग किया। हमने मेहमान के परिवार से संपर्क किया है और उनके कल्याण के लिए प्रार्थना करते हैं," एयर इंडिया ने एक बयान में कहा।
"अपनी स्वयं की इच्छा से, यात्री ने अपने साथ आने वालों के साथ चलने का फैसला किया। दुर्भाग्य से उन्हें हवाई अड्डे के परिसर में गिरने की घटना का सामना करना पड़ा। घटना पर ध्यान देने के बाद, दिल्ली हवाई अड्डे के अधिकारियों के साथ-साथ ड्यूटी पर तैनात हवाई अड्डे के डॉक्टर ने तुरंत उनकी देखभाल की और प्राथमिक चिकित्सा प्रदान की," इसमें आगे कहा गया। बयान में आगे कहा गया, "दिल्ली से बेंगलुरु की उड़ान के दौरान यात्री को हर संभव देखभाल भी प्रदान की गई।"
विमानन क्षेत्र में बुजुर्गों की सुविधा पर उठे सवाल-
यह घटना एक बार फिर भारतीय विमानन क्षेत्र में बुजुर्ग और विशेष आवश्यकताओं वाले यात्रियों के लिए उचित सुविधाओं की कमी की ओर इशारा करती है। विशेषज्ञों का कहना है कि बढ़ती हवाई यात्रा के साथ, एयरलाइंस और हवाई अड्डा प्राधिकरणों को इन यात्रियों की जरूरतों पर विशेष ध्यान देने की आवश्यकता है।
दिल्ली के वरिष्ठ नागरिक अधिकार कार्यकर्ता अनिल शर्मा ने इस घटना पर प्रतिक्रिया देते हुए कहा, "यह सिर्फ एक लापरवाही का मामला नहीं है, बल्कि हमारे सिस्टम में गहरी समस्याओं को दर्शाता है। जिस तरह से हम अपने बुजुर्गों, विशेष रूप से जिन्होंने देश की सेवा की है, उनके साथ व्यवहार करते हैं, वह बेहद शर्मनाक है।"
परिवार का दर्द-
82 वर्षीय महिला के परिवार के लिए यह एक कठिन समय है। उनकी पोती परुल के अनुसार, अब उन्हें एक लंबी रिकवरी प्रक्रिया से गुजरना होगा। "मेरी दादी अब तक अपने पैरों पर खड़ी रहने वाली एक मजबूत महिला थीं। इस घटना ने उनके स्वास्थ्य पर गंभीर प्रभाव डाला है, और हम सभी परिवार के सदस्य इस मुश्किल समय से गुजर रहे हैं," परुल ने एक अन्य पोस्ट में बताया। परिवार ने कहा है कि वे इस मामले में कानूनी कार्रवाई करने पर विचार कर रहे हैं और चाहते हैं कि भविष्य में ऐसी घटनाएं न हों।
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एयर इंडिया के इस मामले पर दिए गए बयान और परिवार के आरोपों के बीच सत्य क्या है, यह अभी जांच का विषय है। हालांकि, यह घटना बुजुर्ग यात्रियों की सुरक्षा और उनके लिए उचित सुविधाओं की उपलब्धता के मुद्दे पर गंभीर प्रश्न उठाती है। हवाई यात्रा करते समय बुजुर्ग यात्रियों को विशेष सहायता की आवश्यकता होती है, और यह एयरलाइंस की जिम्मेदारी है कि वे इन आवश्यकताओं को पूरा करें। इस घटना से यह भी सवाल उठता है कि क्या हमारे यहां आपातकालीन स्थितियों में त्वरित प्रतिक्रिया के लिए पर्याप्त प्रशिक्षित कर्मचारी हैं।
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