Air India Express: गुरुग्राम के एक व्यक्ति ने सोशल मीडिया पर एक चौंकाने वाला अनुभव साझा किया है। दिल्ली से भुवनेश्वर जा रही एयर इंडिया एक्सप्रेस की उड़ान में एयर कंडीशनिंग सिस्टम के फेल होने से यात्रियों को भीषण गर्मी का सामना करना पड़ा। तुषारकांत राउत नामक इस यात्री ने लिंक्डइन पर अपनी पीड़ा साझा करते हुए कहा कि विमान के अंदर का तापमान इतना अधिक था कि कई यात्रियों की हालत खराब हो गई थी।
राउत ने अपनी पोस्ट में लिखा, “मैं फ्लाइट IX-1128 से दिल्ली से भुवनेश्वर जा रहा था। विमान में एसी लगभग दो घंटे तक काम नहीं किया, जिससे केबिन की स्थिति बेहद असहज हो गई थी।” उन्होंने इस स्थिति को “गंभीर” बताते हुए कहा कि विमान दोपहर 3:55 बजे उड़ान भरा और यात्रियों को गर्मी से निपटने के लिए संघर्ष करना पड़ा। “एसी काम नहीं कर रहा है, और यात्री उड़ान भरते समय असहनीय गर्म परिस्थितियों का सामना कर रहे हैं। एक यात्री की सेहत बहुत गंभीर हो गई,” उन्होंने अपनी पोस्ट में लिखा।
Air India Express यात्रियों ने पसीने से तरबतर होकर बिताए घंटे-
राउत ने अपनी पोस्ट के साथ कुछ ऐसी तस्वीरें भी साझा कीं जिनमें यात्री पसीने से तरबतर दिख रहे थे और उनकी परेशानी साफ झलक रही थी। उन्होंने बताया कि कई यात्रियों ने उड़ान के दौरान शिकायतें दर्ज कराईं और एयरलाइन से इस घटना को प्राथमिकता के आधार पर निपटाने का आग्रह किया। “कृपया इस मामले को गंभीरता से लें ताकि भविष्य में ऐसी स्थितियां दोबारा न हों,” उन्होंने अपनी पोस्ट में लिखा।
राउत के अनुसार, विमान में एसी सिस्टम की खराबी के कारण यात्रियों को लगभग दो घंटे तक असहनीय गर्मी का सामना करना पड़ा। कई यात्री हैरान थे कि विमान के उड़ान भरने से पहले ही इस समस्या का पता क्यों नहीं चला और क्यों इसे ठीक नहीं किया गया। एक यात्री की हालत इतनी खराब हो गई थी कि उन्हें मेडिकल सहायता की जरूरत पड़ी।
Air India Express एयर इंडिया एक्सप्रेस का जवाब, मांगी माफी-
एयर इंडिया एक्सप्रेस ने इस पोस्ट पर प्रतिक्रिया देते हुए माफी मांगी। एयरलाइन ने समझाया कि बोर्डिंग और टैक्सीइंग के दौरान ऑपरेशनल बाधाओं जैसे खुले दरवाजे और सीमित बिजली आपूर्ति के कारण एसी कम प्रभावी महसूस हो सकता है। हालांकि, उन्होंने जोर देकर कहा कि टेक-ऑफ के बाद सिस्टम पूरी तरह से कार्यात्मक हो जाता है।
“देरी और आपको हुई किसी भी असुविधा के लिए हमें खेद है। हम आपकी प्रतिक्रिया की सराहना करते हैं और अपनी सेवाओं में सुधार के लिए प्रतिबद्ध हैं,” एयरलाइन ने अपनी प्रतिक्रिया में कहा।
यात्रियों का गुस्सा-
लिंक्डइन पर कई यूजर्स ने राउत की पोस्ट पर अपनी चिंताएं व्यक्त कीं। उन्होंने फ्लाइट्स के उड़ान भरने से पहले बेहतर सुरक्षा और सेवा जांच की मांग की। “क्या टेक-ऑफ से पहले निरीक्षण नहीं किया गया था, या चेकलिस्ट बस यूं ही भर दी गई थी?” एक यूजर ने पूछा।
एक अन्य यूजर ने अपना निजी अनुभव साझा करते हुए कहा, “मेरी हालिया फ्लाइट भी बहुत खराब थी। मेरे पीछे के यात्री परेशानी पैदा कर रहे थे, और जब मैंने शिकायत की, तो स्टाफ ने इसे नजरअंदाज कर दिया। यहां तक कि मैंने जो खाना प्री-बुक किया था, वह भी ठंडा सर्व किया गया।
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“यह मेरे साथ भी हुआ है कोलकाता से पोर्ट ब्लेयर जाने वाली हालिया उड़ान में। अगर ये समस्याएं बनी रहीं, तो वे वफादार ग्राहकों को खोने का जोखिम उठा रहे हैं,” एक अन्य यूजर ने कहा।
यात्रियों की सुरक्षा और सुविधा-
यात्रियों की सुरक्षा और सुविधा से कोई समझौता नहीं किया जाना चाहिए। ऐसी घटनाएं एयरलाइन की छवि को नुकसान पहुंचाती हैं और यात्रियों का विश्वास कम करती हैं। विशेषज्ञों ने एयरलाइंस से आग्रह किया है कि वे अपने विमानों के रखरखाव और सेवा की गुणवत्ता पर विशेष ध्यान दें।
विमानन मंत्रालय के सूत्रों के अनुसार, इस तरह की शिकायतों को गंभीरता से लिया जाएगा और जांच के बाद उचित कार्रवाई की जाएगी। यात्रियों से अनुरोध किया गया है कि वे किसी भी असुविधा या सुरक्षा संबंधी चिंता को तुरंत संबंधित अधिकारियों के ध्यान में लाएं।
इस घटना ने एक बार फिर एयरलाइन सेवाओं की गुणवत्ता और यात्री सुरक्षा के मुद्दे को उठाया है। सोशल मीडिया पर इस तरह की शिकायतों का बढ़ना इस बात का संकेत है कि यात्री अब अपने अनुभवों को साझा करने और अपनी आवाज उठाने के लिए डिजिटल प्लेटफॉर्म का अधिक से अधिक उपयोग कर रहे हैं।
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