Viral Video: एक हैरान करने वाला वीडियो सोशल मीडिया पर तेजी से वायरल हो रहा है, जिसमें एक ट्रेन यात्री की बेरहमी से पिटाई हो रही है। इस घटना की वजह यह बताई जा रही है, कि उस यात्री ने खाना बेचने वाले कैटरर की ज्यादा पैसे मांगने की शिकायत की थी। यह वीडियो न सिर्फ लोगों के दिल को दहला रहा है, बल्कि भारतीय रेलवे की शिकायत निवारण प्रणाली पर भी सवाल खड़े कर रहा है।
वीडियो की सच्चाई जो सामने आई-
यह 19 सेकंड का वीडियो पहले Reddit के ‘r/indianrailways’ समुदाय पर पोस्ट किया गया था और बाद में X और Instagram पर भी फैल गया। वीडियो में दिख रहा है, कि स्लीपर कोच में कई लोग, जिनमें कुछ कैटरिंग की वर्दी में हैं, एक यात्री को घेरकर उसकी पिटाई कर रहे हैं। सबसे दुखद बात यह है, कि आसपास के दूसरे यात्री इस घटना को देख रहे हैं, लेकिन कोई हस्तक्षेप नहीं कर रहा।
Passenger complained to @RailwaySeva about caterer overcharging. RailSeva takes the PNR and seat no. and passes them to irctc to solve it, who tells the contractor, who tells his men, and they come beat up the passenger.
— THE SKIN DOCTOR (@theskindoctor13) July 17, 2025
I’ve seen at least two more such cases. Complain, share… pic.twitter.com/tTeHgch9Fi
Reddit पोस्ट के अनुसार, यह पूरा मामला तब शुरू हुआ, जब यात्री ने रेलवे सेवा पर कैटरर के ज्यादा पैसे मांगने की शिकायत की। शिकायत के बाद यात्री का PNR और सीट नंबर कथित तौर पर IRCTC को दिया गया, जिसने फिर ठेकेदार को इसकी जानकारी दी। ठेकेदार ने अपने लोगों को यात्री से निपटने के लिए भेजा।
सोमनाथ जबलपुर एक्सप्रेस में हुई घटना-
X पर इस वीडियो को शेयर करने वाले एक उपयोगकर्ता ने दावा किया, कि यह घटना सोमनाथ जबलपुर एक्सप्रेस (ट्रेन नंबर 11463) में हुई है। उन्होंने मौजूदा शिकायत निवारण प्रणाली की कड़ी आलोचना करते हुए कहा, कि “यात्री के विवरण उन्हीं लोगों के साथ साझा करना, जिनके खिलाफ शिकायत है, यह कोई समझदारी की बात नहीं है। शिकायतों की जांच तीसरे पक्ष द्वारा होनी चाहिए और रिफंड सीधे प्रक्रिया होनी चाहिए, यात्रियों को खतरे में नहीं डालना चाहिए।”
सिस्टम की खामियां जो सामने आईं-
एक अन्य उपयोगकर्ता ने सिस्टम की एक बड़ी खामी की ओर इशारा किया। उन्होंने कहा, कि “आप ग्राहक को ठेकेदार से सीधे निपटने के लिए मजबूर नहीं कर सकते। IRCTC जवाबदेही से बचता है, जबकि ठेकेदार गुंडों की तरह व्यवहार करते हैं।” यह टिप्पणी रेलवे प्रशासन की कार्यप्रणाली पर गंभीर सवाल उठाती है।
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यात्रियों के डरावने अनुभव-
इस घटना के बाद कई अन्य यात्रियों ने भी अपने समान अनुभव साझा किए हैं। उनका कहना है, कि उन्हें शिकायत वापस लेने के लिए दबाव डाला गया या झूठे तरीके से समस्या के समाधान की पुष्टि करने को कहा गया। एक यात्री ने बताया, कि “मैंने भी कैटरर की शिकायत की थी, लेकिन बाद में मुझे धमकी भरे फोन आने लगे। डर के कारण मुझे शिकायत वापस लेनी पड़ी।” दूसरे यात्री ने कहा कि “ये लोग पहले तो गलत काम करते हैं, फिर जब शिकायत होती है तो धमकी देते हैं। यह कैसा न्याय है?” इन अनुभवों से पता चलता है, कि यह कोई अकेली घटना नहीं है, बल्कि एक व्यापक समस्या है।
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